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Open Banking e a nova experiência do cliente

Teve início, em fevereiro, o modelo financeiro Open Banking. O novo método pretende aumentar a competitividade do mercado financeiro e trazer mais possibilidades e liberdade aos consumidores.

Com o compartilhamento padronizado de dados por meio de APIs, instituições financeiras e fintechs reunirão a maior quantidade de dados já vista. O uso dessa tecnologia poderá oferecer um novo ecossistema financeiro a empresas e clientes, visto que os dados são o recurso mais valioso deste século.

A primeira fase desse processo está em andamento, e conta com a divulgação das informações sobre os produtos e serviços oferecidos por cada instituição participante, para que possam ser consultadas e comparadas entre si.

O Open Banking é muito vantajoso não somente para as instituições, mas também para o cliente final. Com o novo processo será possível menos burocracia para abrir e fechar contas, por exemplo, e mais segurança de dados, já que serão necessárias novas tecnologias e leis que garantam isso ao cliente, vide a LGPD (Lei Geral de Proteção aos Dados).

A autorização do compartilhamento dos dados é feita somente se o cliente permitir. Quando autorizada, isso possibilitará que as empresas criem ofertas de serviços com o uso das APIs de Open Banking, por meio de consultas a informações dos clientes.

Com isso, surge o aumento da competitividade de mercado, já que os grandes e médios bancos, e fintechs, terão acesso a muitos dados, sendo possível personalizarem seus serviços. Bancos digitais poderão acessar histórico de pagamento de fatura e oferecerem limites de cartão adequados. As fintechs poderão oferecer crédito com taxas de juros mais baixas do que as praticadas no mercado. E empresas de investimento, ao acessarem o histórico de rendimento do cliente, poderão ofertar produtos de investimentos mais assertivos. 

Com o Open Banking, as instituições financeiras e fintechs poderão ser melhores orientadas nas tomadas de decisão em relação ao cliente, otimizando suas abordagens e soluções no mercado e até mesmo criando novos serviços.